Gestion des incivilités : protéger les équipes et rétablir un échange respectueux (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre et définir les incivilités et les agressions
• Analyser les conflits et leurs intensités
• Améliorer la qualité des relations dans différents contextes
• Identifier et gérer les comportements agressifs
• Appliquer des stratégies de désamorçage adaptées
• Connaître le cadre juridique lié aux incivilités

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Matin

• Définition des incivilités et des agressions
• Comprendre le conflit, les réactions face aux conflits, les points clés
• Définir le conflit, comprendre la philosophie des conflits, les niveaux d'intensité des conflits
• La relation et la qualité de relation dans différents contextes
• Les types de conflits et les perceptions

Cas pratique 1 : Analyse de situations réelles d'incivilités

• • • Étude de cas concrets rencontrés sur le terrain
    • Identification des signaux d'alerte et des niveaux de conflit
    • Discussion en groupe pour proposer des solutions adaptées

Après-midi

• Identifier les profils de personnes agressives
• Comprendre les phases du conflit, les distances de sécurité et l'échelle d'un conflit
• Reconnaître les signaux d'alerte
• Adapter les comportements face aux incivilités et les types de désamorçage
• Comprendre le stress et le cerveau dans le cadre des incivilités
• Le cadre juridique des incivilités et des comportements agressifs

Cas pratique 2 : Mise en situation de désamorçage de conflits

• • • Jeu de rôle pour simuler des situations d'agression
    • Application des techniques de désamorçage apprises
    • Retour d'expérience et analyse des comportements adoptés

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Gestion des incivilités : protéger les équipes et rétablir un échange respectueux (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Aucun. Le tarif de la formation est de 1 190,00€ en présentiel et 1 090,00€ en distanciel.

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.